Juridisch
Algemene voorwaarden
Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling in onze winkel. Ze staan hier in gewone taal, zodat je ze ook daadwerkelijk kunt lezen.
Laatst bijgewerkt op 21 september 2026
1. Definities
In deze voorwaarden betekent 'de winkel' de webwinkel van Cord & Collar en de onderneming die hem drijft, en 'jij' de consument die een bestelling plaatst. Een overeenkomst op afstand is een koop die tot stand komt zonder dat we elkaar hebben gezien — via deze website dus.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van erkende feestdagen.
De bedenktijd is de termijn waarbinnen je de koop zonder opgave van reden ongedaan kunt maken.
2. Identiteit van de ondernemer
De winkel wordt gedreven door de onderneming hieronder. Heb je een vraag of een klacht, dan kom je via het e-mailadres het snelst bij een mens terecht.
- Naam
- Cord & Collar
- hallo@cordandcollar.nl
3. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod in de winkel en voor elke overeenkomst die daaruit volgt. Voordat je bestelt kun je ze hier lezen, opslaan en printen.
Is een bepaling in deze voorwaarden nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden. Voor de weggevallen bepaling geldt dan een regeling die er qua strekking zo dicht mogelijk bij komt.
Wijkt een afspraak die we per e-mail met je maken af van deze voorwaarden, dan gaat die afspraak voor.
4. Het aanbod
Elk aanbod in de winkel is vrijblijvend zolang je niet hebt besteld, en geldt zolang de voorraad strekt.
We beschrijven onze producten zo nauwkeurig mogelijk en de foto's zijn een waarheidsgetrouwe weergave. Maar leer is een natuurproduct: kleur, nerf en tekening verschillen per huid, en een scherm geeft kleur nooit precies weer. Zulke verschillen zijn geen gebrek.
Een kennelijke vergissing of verschrijving — een prijs die zichtbaar niet klopt bijvoorbeeld — bindt de winkel niet.
5. De overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je de bestelling afrondt en wij die bevestigen. Die bevestiging krijg je per e-mail.
Het afrekenen gebeurt in de beveiligde checkout van Shopify. Daar vul je je adres- en betaalgegevens in; wij zien je betaalgegevens zelf niet. Wat er met je gegevens gebeurt staat in de privacyverklaring.
De winkel mag binnen de wettelijke kaders nagaan of je aan je betalingsverplichtingen kunt voldoen, en mag een bestelling weigeren of er aanvullende voorwaarden aan verbinden. Gebeurt dat, dan laten we het je gemotiveerd weten.
6. Prijzen en btw
Alle prijzen in de winkel zijn in euro's en inclusief btw. Verzendkosten worden apart getoond voordat je afrekent, dus je weet het eindbedrag voordat je betaalt.
Prijzen kunnen veranderen, maar nooit voor een bestelling die al is bevestigd. Verhogen we de prijs binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst, dan mag je de overeenkomst ontbinden, tenzij de verhoging uit een wettelijke regeling volgt.
7. Betaling
Betaling gebeurt vooraf, bij het afrekenen. Welke betaalmethoden beschikbaar zijn zie je in de checkout.
Merk je dat je een verkeerd gegeven hebt doorgegeven, meld het dan meteen. Zolang de bestelling de deur nog niet uit is, kunnen we het bijna altijd nog rechtzetten.
8. Levering en uitvoering
We verzenden naar het adres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Bestellingen gaan binnen 1 – 2 werkdagen de deur uit; bezorging duurt in Nederland 1 – 2 werkdagen en binnen de EU 3 – 5 werkdagen.
Verzenden kost € 4,95; vanaf € 75,00 verzenden we kosteloos.
De uiterste levertermijn is dertig dagen, tenzij we samen iets anders afspreken. Lukt dat niet, dan laten we het je uiterlijk op de dertigste dag weten en mag je de overeenkomst kosteloos ontbinden. Je krijgt dan binnen veertien dagen alles terug wat je hebt betaald.
Het risico van beschadiging of verlies ligt bij de winkel tot het moment waarop jij of iemand die jij hebt aangewezen het pakket in ontvangst neemt.
9. Herroepingsrecht
Je mag de overeenkomst zonder opgave van reden ontbinden binnen 14 dagen na de dag waarop jij of iemand die jij hebt aangewezen het product ontvangt. Dat is het wettelijke herroepingsrecht.
Daarbovenop geeft de winkel je 30 dagen om te retourneren, gerekend vanaf dezelfde dag. Die ruimere termijn is een aanbod van de winkel en laat je wettelijke rechten onverlet.
Hoe je herroept, wat je terugkrijgt en binnen welke termijn, staat op de pagina over het herroepingsrecht. Daar vind je ook het modelformulier voor herroeping.
10. Uitsluiting van het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of die duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd. Een halsband met de naam van je hond erin valt daaronder (artikel 6:230p, aanhef en onder f, van het Burgerlijk Wetboek).
We maken die artikelen per bestelling en kunnen ze aan niemand anders verkopen. Voordat je bestelt zie je duidelijk of een artikel gepersonaliseerd wordt.
Deze uitsluiting gaat alleen over spijt. Is er iets mis met het product zelf, dan gelden je rechten bij een gebrek onverkort.
11. Conformiteit en garantie
Wat je koopt moet zijn wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Voldoet een product daar niet aan, dan heb je recht op herstel of vervanging, en als dat niet lukt op ontbinding of een prijsvermindering. Dat recht volgt uit de wet en kent geen harde vervaltermijn van twee jaar.
Daarnaast geeft de winkel 2 jaar garantie op materiaal- en constructiefouten: stiksels die loslaten, messing dat breekt, leer dat zonder aanleiding scheurt.
Normale slijtage valt buiten de garantie. Leer wordt donkerder, messing krijgt patina, en een riem die dagelijks over asfalt sleept slijt — dat hoort bij het materiaal. Schade door onjuist gebruik, door een hond die op het product kauwt of door reparatie door derden valt er ook buiten.
Denk je dat er iets mis is, stuur dan een foto en je ordernummer per e-mail. Je hoort binnen 14 dagen van ons.
12. Klachten
Dien een klacht over de uitvoering van de overeenkomst binnen bekwame tijd in nadat je het gebrek hebt ontdekt, volledig en duidelijk omschreven.
Je krijgt binnen 14 dagen antwoord. Is er meer tijd nodig voor onderzoek, dan laten we dat binnen diezelfde termijn weten, met een indicatie van wanneer je wel een inhoudelijk antwoord krijgt.
Een klacht schort de verplichtingen van de winkel niet op, tenzij we schriftelijk iets anders aangeven.
13. Toepasselijk recht en geschillen
Op elke overeenkomst met de winkel is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander land, dan blijven de dwingende consumentenregels van jouw woonland daarnaast gewoon gelden.
Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Als consument mag je het geschil ook aanbrengen bij de rechter van je eigen woonplaats.
Het Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting is op 20 juli 2025 beëindigd. Een verwijzing daarnaar heeft dus geen zin meer; de route hierboven is wat er is.
14. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van de winkel is beperkt tot wat in deze voorwaarden en in de disclaimer staat.
Die beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de winkel, niet bij schade door dood of lichamelijk letsel, en niet waar de wet aansprakelijkheid dwingend regelt — bijvoorbeeld bij productaansprakelijkheid. Tegenover consumenten kan een verkoper die regels niet wegschrijven, en dat proberen we hier ook niet.
Op de disclaimer staat ook hoe je een halsband en riem veilig gebruikt. Lees die pagina: het meeste wat met deze producten misgaat, gaat mis door gebruik waar ze niet voor gemaakt zijn.
15. Intellectueel eigendom
De teksten, foto's, het beeldmerk en de vormgeving van deze website zijn eigendom van de winkel of van haar licentiegevers.
Overnemen voor eigen, niet-commercieel gebruik mag met bronvermelding. Commercieel hergebruik van teksten, beeld, het merk, het monogram of de productvormgeving mag alleen met voorafgaande schriftelijke toestemming.
16. Wijziging van deze voorwaarden
De winkel mag deze voorwaarden wijzigen. Op jouw bestelling is altijd de versie van toepassing die gold op het moment waarop je bestelde.
De datum bovenaan deze pagina laat zien wanneer de tekst voor het laatst inhoudelijk is gewijzigd.
Contact
Een vraag die hier niet beantwoord wordt
Stuur een bericht met je ordernummer erbij, dan zoeken we het uit.