Service
Veelgestelde vragen
Kort antwoord op wat er het vaakst gevraagd wordt: over de maat, de verzending en wat een riem nodig heeft. Het uitgebreide verhaal staat steeds één klik verder.
Maat & bestellen
Hoe meet ik de nekomvang van mijn hond?
Leg een meetlint om de hals, iets onder de oren, op de plek waar de halsband komt te zitten. Houd het lint vlak tegen de vacht zonder aan te trekken, schuif er twee vingers tussen en lees af in centimeters. Rond af naar boven.
Welke halsbandmaat heeft mijn hond nodig?
Maat XS past bij een nekomvang van 20 – 28 cm, zoals een chihuahua of dwergpinscher. Maat S past bij 28 – 36 cm, zoals een jack russell of teckel. Maat M past bij 36 – 44 cm, zoals een border collie of whippet. Maat L past bij 44 – 52 cm, zoals een labrador of herder. Maat XL past bij 52 – 62 cm, zoals een berner sennen of newfoundlander. Zit je op de grens tussen twee maten, kies dan de grotere.
Welke riemlengte moet ik kiezen?
120 cm is voor de stad: je hond loopt dicht naast je. 150 cm is de standaardlengte, met ruimte om te snuffelen en grip als het nodig is.
Welke maat neem ik voor een pup?
Meet de nekomvang zoals bij een volwassen hond, maar meet opnieuw als hij is uitgegroeid: een halsband die nu precies past, past over drie maanden niet meer.
Kan ik de naam van mijn hond erop laten zetten?
Ja, met een naamhangertje: een rond hangertje van epoxyhars in een kleur naar keuze, met de naam in gouden letters op de voorkant. Voor € 2 extra zetten we je telefoonnummer op de achterkant. Je bestelt het los of als extra bij een halsband. De naam mag uit de letters A tot en met Z bestaan, maximaal 10 tekens inclusief spaties. Omdat we elk hangertje voor jou maken, nemen we het alleen terug als er iets mis is met het product zelf.
Wat als de maat toch niet past?
Geef bij je retourmelding door welke maat je wel wilt. We maken de nieuwe maat voor je en sturen hem op zodra de eerste bij ons binnen is. Gepersonaliseerde artikelen nemen we alleen terug als er iets mis is met het product zelf.
Verzending & retour
Wat kost verzenden?
Verzenden binnen Nederland kost € 7,95; vanaf € 60,00 verzenden we gratis, ook na een kortingscode. Naar België en Duitsland kost het € 8,95, naar de rest van de EU € 17,95 en naar het Verenigd Koninkrijk € 19,95. Bestel je alleen naamhangertjes of poepzakjeshouders, maximaal twee stuks samen, dan versturen we ze als brievenbuspakje met track & trace: € 5,95 binnen Nederland, € 6,95 naar de rest van de EU en € 6,95 naar het Verenigd Koninkrijk.
Hoe snel heb ik mijn bestelling in huis?
Alles wordt op bestelling met de hand voor je gemaakt, dus bestellingen gaan binnen 3 – 5 werkdagen de deur uit. Daarna duurt bezorging in Nederland 1 – 2 werkdagen.
Verzenden jullie ook buiten Nederland?
Ja, binnen de EU en naar het Verenigd Koninkrijk. Binnen de EU duurt bezorging 3 – 5 werkdagen. Naar andere landen verzenden we niet. In het Verenigd Koninkrijk kunnen invoerrechten, btw of douanekosten gelden; die zijn voor eigen rekening.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, binnen 14 dagen na ontvangst. Het artikel moet ongedragen zijn en in de originele verpakking zitten. Meld je retour per e-mail aan, dan krijg je de instructies voor het retourneren; het bedrag staat binnen 14 dagen nadat je je retour hebt gemeld weer op je rekening. De kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Hoeveel garantie krijg ik?
Op materiaal- en productiefouten geldt 1 jaar garantie. Normale slijtage valt daarbuiten: messing dat patina krijgt, hoort bij het materiaal. Twijfel je, stuur dan een foto mee.
Materiaal & onderhoud
Waar zijn de riemen en halsbanden van gemaakt?
Van gevlochten koord, Biothane® en massief messing. Het koord heeft een kern met een gevlochten mantel en rekt niet uit onder een plotselinge ruk. Biothane® is polyesterweefsel met een coating: sterk, waterbestendig en makkelijk schoon te houden. Musketon, ringen en gespen zijn massief messing, niet verchroomd staal.
Waar worden ze gemaakt?
Met de hand, in onze werkplaats in Nederland. Het koord wordt op lengte gesplitst, het Biothane® op maat gesneden en de hardware met de hand gezet. Daarna controleren we de musketon en de afwerking, en pas dan gaat het in de doos.
Hoe was ik een riem?
Met de hand op 30 °C, in lauw water met een milde zeep. Niet in de wasmachine en niet in de droger: de hitte laat de mantel krimpen rond de kern. Laat het koord plat of hangend aan de lucht drogen.
Kan een riem nat worden?
Ja. Biothane® neemt geen water op, het gevlochten koord houdt zijn ronde vorm, ook als het nat is geweest, en massief messing roest niet. Laat het koord daarna uitgerold drogen, en spoel na een stranddag het zout eraf en het zand uit de musketon.
Wordt het messing donkerder?
Ja, en dat hoort zo. Messing krijgt langzaam een warmere patina; het Biothane® houdt zijn kleur. Wil je de glans van het messing terug, poets dan met een zachte droge doek.
Contact
Staat je vraag er niet bij?
Stuur een e-mail of een WhatsApp, met je ordernummer erbij als het over een bestelling gaat. We antwoorden meestal binnen één werkdag.